Freshdesk sayesinde çağrı merkezi, Whatsapp business API, canlı sohbet ve sosyal medya platformlarında bulunan müşterilerinize tek ekrandan hizmet sunun. Zaman tasarrufu sağlayın, ekibin verimliliğini yükseltin.
Birden fazla kanaldan gelen destek taleplerini takip ederek ve yöneterek tek bir gelen kutusu oluşturun
Destek taleplerini diğer ekiplerle paylaşırken, ilerleme kaydedilen konuda görünürlüğü koruyun.
Destek taleplerinin, anahtar kelimelere, talep sahiplerine veya özelliklerine göre otomatik olarak temsilcilere veya gruplara atanması sağlanabilir.
Müşterilerin ilgili çözümleri ekranda görüntüleyebilmesi sayesinde, temsilcileriniz ve müşterileriniz zamandan tasarruf edebilirler.
Yardım masası ölçümlerine göre, farklı temsilcilerin ve grupların performansını nasıl sergilediğini öğrenebilirsiniz.
Freshdesk hesapları, size özel SSL sertifikaları ile birlikte gelerek destek alanınızı veya özel URL'nizi koruyarak güvenli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
Müşterilerinizin Destek Taleplerini Whatsapp Business API İle Yönetin, Anında Yanıt Verin, Çözüm Sağlayın.
Özelleştirebilir Chat Sisteminiz İle Müşterilerinize Web Siteniz, Mobil Uygulamanız Üzerinden Hizmet Sunun.
Tamamen işlevsel bir çağrı merkezi kurun ve çağrıları bilete dönüştürerek kaydedin ve izleyin. Destek e-postalarını yardım masanızda yönetebileceğiniz ve çözebileceğiniz izlenebilir destek taleplerine dönüştürün.
Çok kanallı iletişim sayesinde birden fazla platformda müşterileriniz ile etkileşime girin ve müşterilerinizin sorunlarını yanıtlayın, çözün.
Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve mükemmel bir hizmet sunmak için tüm kanallarda en sezgisel desteği sağlıyoruz. Müşteri taleplerini proaktif olarak anlamak ve tek bir birleşik platformdan elde edilen bilgilerle temsilcilerimize yardımcı olarak, müşteri sorularını hızlı bir şekilde çözüyoruz. Böylece, zamandan tasarruf ederek tekrarlayan görevleri azaltıyoruz ve müşteri memnuniyetini arttırıyoruz.
Farklı kanalların kullanılabilirliği ve sorunsuz geçişleri ile müşterilerin yolculuklarının herhangi bir aşamasında etkileşimde bulunun. Canlı sohbet, internet, mobil ve iletişim merkezi desteği gibi çeşitli görüşme deneyimlerini bir araya getirin.Müşterilerin hızlı yanıtlara erişmesine yardımcı olun. Yapay zeka destekli sohbet botlarını kullanarak müşterilere kolayca sorularını yanıtlama yardımı sunun.
Telefon görüşmeleriniz daha etkili ve verimli olsun, müşterilerinizi doğru uzmana yönlendirin.360 derece müşteri görünümü ve rehberli çözümlerle temsilcilerinizi harekete geçirin ve çağrı verimliliğinizi artırın. Güçlü yönlendirme motorları sayesinde çağrı bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltın ve daha akıllı yükseltmeler yapın.
Tekrarlayan Destek Taleplerini Çeşitli Otomasyonları Kullanarak Otomatik Hale Getirin, Ekibinizin Verimliliğini Yükseltin.
Destek taleplerini anahtar kelimelere, talep eden kişiye veya özelliklere göre temsilcilere ve gruplara otomatik olarak atayın.
Bir olay gerçekleşir gerçekleşmez belirli destek taleplerine bir veya daha fazla işlem uygulayın. Destek taleplerinde bakım faaliyetlerini, bir etkinliğin gerçekleşmesinden itibaren geçen süreye bağlı olarak yapın.
Destek taleplerini temsilcilere mevcut iş yüküne,beceriye göre veya çevrimsel sıra yöntemine göre atayın.
Müşteri deneyimlerini basitleştirerek, onların kontrolünü yeniden kazanmalarına yardımcı olmak için tercih ettikleri iletişim kanallarında destek sunun.
Temsilcilerinize, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilmeleri ve doğru bir şekilde yönlendirebilmeleri için daha fazla bağlam ve otomasyon araçları sağlayın.
Ücretlendirmelere KDV Dahil Değildir.
$18
/ Aylık / Kullanıcı Başına
Veya Yıllık Ödemelerde $180 (Kullanıcı Başına)
Ücretsiz Deneme Başlat
Otomasyon
Çakışma Tespiti
Mağaza Uygulamaları
Yardım Masası Raporu
SLA Yönetimi ve İş saatleri
Özel e-posta sunucusu
Özel destek talebi görüntülemeleri
Destek talebi alan ve durumları
Müşteri alanları
Özel SSL
$59
/ Aylık / Kullanıcı Başına
Veya Yıllık Ödemelerde $568 (Kullanıcı Başına)
Ücretsiz Deneme Başlat
Çevrimsel Sıralı Yönlendirme
Özel Roller
Özel Raporlar ve Kontrol Panelleri
Custom objects
Müşteri Segmentleri
Bilgi Tabanı Sürümleri
Çoklu Ürün (5 adede kadar)
5000'e kadar İş Birlikçi içerir
Artırılabilir API limitleri
CSAT anket ve raporları
Çoklu SLA ve İş Saatleri
SLA hatırlatıcı ve üst seviyeye yönlendirme
Çok dilli bilgi tabanı
Özel uygulamalar
$95
/ Aylık / Kullanıcı Başına
Veya Yıllık Ödemelerde $948 (Kullanıcı Başına)
Ücretsiz Deneme Başlat
Yetenek Bazlı Yönlendirme
Kum Havuzu
Denetim Günlüğü
Bilgi Tabanı Onay İş Akışı
Temsilci Vardiyaları
IP Aralığı Kısıtlaması
Ayda 5000 bot oturumu içerir
Yardım Botu
Otomatik Öncelik Belirleme
Makale Önerici
Robo Assist (RPA Bağlayıcıları)
Hazır Cevap Önerici
Çoklu ürün (Sınırsız)
Sosyal sinyaller
Freshdesk, müşteri destek hizmetleri yönetiminde kullanılan bir bulut tabanlı yazılım hizmetidir. Şirketlerin müşterileri ile iletişim kurmalarına, taleplerini takip etmelerine, yanıtlamalarına ve çözmelerine olanak tanır. Freshdesk, birden fazla kanaldan (e-posta, telefon, sosyal medya, web siteleri vb.) gelen müşteri taleplerini tek bir yerde toplayarak, takibini yapılabilir hale getirir.
Freshdesk, müşterilerin destek taleplerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan özellikler sunar. Bu özellikler arasında önceliklendirme, atama, raporlama, takvimleme, zamanlama ve çözüm arama yer alır. Ayrıca, Freshdesk, farklı dillerde destek sağlayabilme ve farklı kanallardan gelen talepleri otomatik olarak yönlendirme gibi özellikler sunar.
Freshdesk, birçok farklı sektörde faaliyet gösteren şirketler tarafından kullanılır, özellikle teknoloji, perakende, finans, sağlık ve eğitim sektörlerinde yaygın olarak kullanılır.
ROLF Olarak Freshdesk Türkiye Çözüm Ortağıyız ve Müşterilerimize Freshdesk Konusunda Profesyonel Hizmet Sunmaktayız.